تلفن گویا چیست؟

به همه‌ی سیستم‌هایی که به صورت خودکار تماس تلفنی را پاسخ می‌دهند و خدماتی را در اختیار تماس‌گیرندگان قرار می‌‌دهند، سیستم تلفن گویا گفته می‌شود. این خدمات شامل بخش راهنمای صوتی برای ارتباط با داخلی‌ها، صندوق صوتی، ارسال و دریافت فکس و.. است.

در سیستم‌های تلفن گویا، گیرنده از طریق تماس صوتی انتخاب‌های خود را به تلفن گویا اعلام می‌کند.

سیستم‌های تلفن گویا، در مراکزی مانندشرکت‌ها، سیستم‌های پرداخت بانکی، اعلام اطلاعات هواشناسی، اعلام اطلاعات پرواز، صدای مشتری، نوبت دهی و … مورد استفاده قرار می‌گیرد.